呼叫中心行业的一流技术领跑者

20年 按需定制的开发和实战经验 30+ 行业的成熟应用 立即联系

步履维艰的企业发展

转化效果低

客户咨询导购转化率低,订购体验差。潜在客户信息管理、营销跟进过程管理混乱,成功率低下。

服务管理乱

道终端的营销服务中沟通管理混乱。电话销售团队整体素质差,电话营销管理混乱。

成本投入大

网络营销投入巨大,转化率却持久低迷。人工运营成本居高不下。

传播效果差

会员服务营销沟通效率低下,导致客户口碑传播效果差。

形象树立难

缺少作为企业与客户沟通窗口的规范化热线电话系统,企业形象差。

困局如何破解?

我们为您提供一揽子专业解决方案。

一应俱全的业务模式

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标准产品

“自己组网,自己组建自己管理服务器,私有呼叫中心.速度更快,数据更安全,私密性更好,更灵活.”

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平台租用

“接入国家骨干SIP电话网络,高带宽,低费率.免除企业接入中继线路资源费用高,门槛高的困难.”

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定制软件

“根据企业需求,定制个性化呼叫中心,更贴合业务需求,满足特定业务场景,业务场景无缝对接.”

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定制接口

“在标准产品的基础上定制特定接口,基于http协议,集成简单快捷,可与第三方系统无缝对接.”

无与伦比的产品优势

特色

特色功能:智能外呼,智能IVR,智能工单等等。特色语音流程:支持多个语音流程,企业根据不同业务采用不同的语音流程,不用再采购新的系统。

先进

系统融入了先进的“发展新客户、维系和经营老客户”理念;先进的分层、IP分布式架构,具有极好的扩展性,容量平滑扩展无限制,扩容灵活方便。

便捷

翱瑞科技呼叫中心系统的用户操作的设计原则是以客户和员工为中心,操作简单便捷,容错性好,易于使用,不学自通,极大地减少了坐席培训成本。

安全

软交换平均无故障时间达到20万小时以上,完全达到电信级的应用标准;设置多重防护措施,免受病毒攻击,确保系统运行在安全的环境之上。

全面提升的企业价值

低成本

高效率

强管理

优口碑

广传播

厚盈利

应用场景之开发新客户

Free HTML5 Bootstrap Template

01. 快速高效的自动外呼营销

自动按顺序呼叫客户,自动播放个性化语音。主动邀约客户免费体验,对意向客户进行及时的互动沟通。

02. 细致入微的个性化营销

微信、QQ等社交软件与电话相结合,进行1对1、针对性的互动营销

03. 贴心真诚的专业服务

为来电咨询的潜在客户,提供规范高效的导购、订购服务,和后期智能跟进营销的服务。

04. 面面俱到的协助管理

完善的客户信息管理,动态的销售机会管理,智能的员工任务分配管理。

05. 精确可靠的销售数据分析

如详细全面的智能营销成功率分析,大幅度提高团队销售业绩。

普通企业客户开发难度大

行业内品牌多、产品专业性强、客户需求个性化。客单价高,重复消费频次低、周期长,VIP客户稳定性差。没有潜在客户免费体验,运作成本高,口碑传播效果差。客户决策过程复杂,周期长,客户信任难建立。

翱瑞科技多渠道实现客户引流

互联网营销,为各个网站、网店引来大量潜在客户。媒体广告公关带来大量的潜在客户。连锁实体店数量多、分布广,潜在客户流量大。各种渠道获取了大量的精准度较高的潜在客户信息。

客户价值

销售团队营销成功率大幅度提升
来电咨询转化率显著改善
销售机会1个不漏
客户转介绍和口碑传播数量明显增加

应用场景之运营老客户

Free HTML5 Bootstrap Template

01. 老客户来电

系统自动识别客户信息等功能,协助人工坐席实现规范、高效、个性化的专业沟通,直接提升客户体验和满意度。

02. 对老客户的分类营销

借助自动智能外呼功能和社交App,进行快速推广;通过电话、社交App与感兴趣的客户沟通,以推进互动营销;交易完成后,电话引导客户进行社交化口碑传播

03. 功能全面的外呼功能

自动智能外呼与坐席人工相结合的沟通方式,对老客户进行满意度调查回访,及时对网上老客户的超时订单或负面评价进行挽回,并推动好的评价的分享传播。

04. 规范化的电话自助服务

程序化解决预约订购、售后服务等问题,为客户查询会员积分、物流快递、产品防伪等提供便捷,降低客服成本,节约客户时间。

05. 灵活开放的自动语音接口

实现了商家预约订单自动语音核实、网页/APP一键呼叫、自动语音通知业务单据等功能,大幅度提高了客服的工作效率。

业务特征

1.老客户数量大,行业竞争激烈,客户忠诚度低,VIP客户稳定性差
2.客户消费/购买频次高、周期短,或者个性化定制需求大
3.客户信任难建立,客户见证影响大
4.适合受社交化口碑传播影响大的客户群体,例如女性

老客户运维难度

1.退换货、维修、技术支持等售后服务,金融保险、教育、医疗等专业咨询服务,这些方面的来电量巨 大,导致客户管理难度大。
2.新品上市/过季促销/会员服务续约/个性化营销(例如客户生日关怀),等营销活动效果差,老客户差异化营销难度大、成本高
3.现场服务、维修售后服务等的服务质量难以提高,如何把握时机进行客户满意度回访,并推动社交化 口碑传播难度大

客户价值

客户的重复购买率和网上订单转化率显著提升
促销活动成本、客户运营成本得到大幅度降低
客户自媒体的传播价值日益明显,客户转介绍数量不断飙升
利润贡献和长尾销售不断上涨,客户的忠诚度也极大的提高

品质保障 同行见证

20+年的用心服务,
30+行业的共同见证,
300000+新老用户的选择,
翱瑞科技,为您前行的保驾护航!

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